Política de Cambios y Devoluciones – Élite Fútbol

En Élite Fútbol, nuestro compromiso es con tu satisfacción total. Si has realizado una compra en nuestra tienda en línea y al recibir tu producto detectas un defecto de fabricación o un error de envío, tienes el derecho a solicitar el cambio o la devolución según lo establece la legislación vigente en la Unión Europea y el Código de Protección al Consumidor.

🔁 Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

• El cliente tiene derecho a solicitar el cambio o devolución de su producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• Para productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, el plazo es de 7 días desde la recepción.
• El primer paso es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente escribiendo a:
  📩 soporte@elitefutbol.com
  Incluye en el correo: número de pedido, motivo del cambio/devolución y fotos del producto si es defectuoso o incorrecto.

📦 Procedimiento

1. Nuestro equipo de atención te explicará cómo proceder con el envío del artículo.
2. Una vez recibido el producto, realizaremos una evaluación para confirmar que cumple con los criterios de devolución o cambio.
3. Tras la aprobación, te contactaremos para que elijas una de estas opciones:
   • 🔄 Cambio por otro producto del mismo valor (sujeto a disponibilidad en stock).
   • 💸 Reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago.

📌 Condiciones Específicas

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
• No se aceptan devoluciones ni cambios de camisetas personalizadas con nombre o número, salvo error de impresión o defecto.
• No realizamos cambios por elección errónea de talla (revisa nuestra guía de tallas antes de comprar).
• Los costos de envío por cambios o devoluciones por error del cliente corren por cuenta del cliente.
• Si la devolución es aprobada por defecto o error del distribuidor, Élite Fútbol asumirá los costos de reenvío.

⏳ Plazo para Solicitar Cambios

El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la aprobación de la devolución. Después de este plazo, no se garantizan cambios ni reposiciones.

📅 Horario de Atención

• Lunes a Viernes | 9:00 - 17:00 (Hora España)
• Tiempo estimado de respuesta: 24-48 horas hábiles.

⚖️ Base Legal

Esta política está redactada conforme a la Directiva 2011/83/UE, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España), y el Reglamento Europeo de Resolución de Litigios en Línea.